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Solche Fragen stellt man sich, wenn man die wichtigen Dinge im Leben vergessen hat. Das gilt sowohl auf der Ebene Staat, aber auch auf der Ebene der eigenen Person.
I. I.,wenn Sie sowenig Selbstbewusstsein haben,dann können Sie ja diesen Blödsinn verinnerlichen! Aber glauben Sie mir den Meisten ( auch Frauen) geht es einfach nur auf die Nerven!
Ja das sehe ich auch so, aber manchmal hat man auch das Gefühl, dass wenn etwas schief läuft sich die Leute weder zuständig fühlen noch einem helfen wollen. Dann kann es schon passieren dass man genervt ist.
Ist halt wie bei so vielem im Leben, so wie man miteinander umgeht, so kommt es auch zurück. 😉😉
Weil diese Leute einfach nur dumm sind, sorry ... Bin Jahre lang im Lebensmittel Einzelhandel tätig, und was wir uns immer anhören müssen... Waaahnsinn!
Letztes Glied..von mir aus. Da gehöre ich auch dazu. Allerdings hat mir die Corona Krise sehr deutlich gezeigt welche Berufe Systemrelevant sind. Das waren die vom letzten Glied ☺️
Ich war damals , als die Umstellung von DM auf Euro war , Kassiererin im Supermarkt . Da hat mich doch glatt eine total hysterische Kundin für den Euro verantwortlich gemacht und dass jetzt ja alles doppelt so teuer ist ... ich musste sogar den Marktleiter ausrufen , weil die sich überhaupt nicht beruhigen konnten 😧
Verspätungen/Reklamationen usw. kann man als Kunde natürlich ansprechen, der Ton macht aber die Musik. Man sollte auch nicht vergessen, dass man sich immer 2x im Leben sieht....
Oder an den Medizinischen Fachangestellten, die sind nämlich für die Coronaverordnung einschließlich der immer noch vorhandenen Maskenpflicht in medizinischen Bereichen, verantwortlich.
Wer die Hintergründe und Zusammenhänge nicht versteht, kloppt verbal auf den ein, den er / sie gerade zu fassen bekommt. Ist leider so.
Das ist einfach extrem schlechtes Benehmen
Das mag zwar im Grunde stimmen. Aber in den letzten Jahren ist es ein L. geworden, das niemand mehr Verantwortung übernehmen will und jeder es nur an dem über sich weiter gibt. Traurig, wie ich finde.
Nun ja, das sind halt nunmal die ersten Ansprechpartner der Gäste. Und somit müssen Sie auch Beschwerden entgegennehmen und natürlich entsprechend weiter geben. Der Gast wird sich wohl eher kaum direkt und persönlich an den Vorstandsvorsitzenden des Konzerns wenden können. Ich habe einen ähnlichen Job und das gehört eben dazu. Wenn man das nicht aushält und damit umgehen kann, hat man den falschen Job.
Weil dies die Person ist, welche in diesem Moment das Unternehmen repräsentiert. Ist nicht richtig, da die tatsächlich nichts für die genannten Vorwürfe können. Aber jeder war mal in einer Stresssituation und hat nicht darauf geachtet, ob das Gegenüber was für den "Fehler" kann und war dann "unfair". Zumindest gehe ich stark von aus.
Ich bezeichne mich selbst als letztes Glied in der Kette ganz einfach weil es so ist. Nach mir kommt halt keiner mehr also was ist daran jetzt abwertend?
In 99% der Fälle kann man doch sowieso nix bewirken damit und das letzte Glied der Kette interessiert es sowieso nicht er arbeitet nur dort um seine Rechnungen zu bezahlen.
Die Geschäftsführer und verantwortlichen sind unerreichbar
Stimmt eine richtige Aussage. Leider sind das die Person, die in solchen Situation leider am "greifbarsten" sind. Die Formulierung 'das letzte Glied in der Kette' finde ich persönlich auch nicht sehr schön. Hat in dem Zusammenhang irgendwie etwas herablassend obwohl es gar nicht so gemeint sein sollte.
Wer sich dazu entscheidet in einem Betrieb, oder einer Einrichtung zu arbeiten, der muss das eben ertragen. Es gibt eben ne Hierarchie, und wenn ich in der Hackordnung ganz unten stehe, dann bekomme ich’s halt von allen Seiten ab. Simple as that. Mir tun die Bahnmitarbeiter oder Zugbegleiter auch leid, die ich regelmäßig anschreie und ihnen Gewalt androhe, aber in letzter Instanz stehen die halt für ihren Betrieb ein, und sind somit selbst schuld.
Ich muss gar nichts. Wenn die Leute nicht angekackt werden wollen, für das was ihre Vorgesetzten verzapfen, dann sollten sie einfach den Job wechseln. Den kann man in Deutschland ganz frei wählen.
Das ist völlig richtig. Leider ist es nicht so einfach die jeweiligen Verantwortlichen zu identifizieren. Ich sage dann immer dazu "das geht nicht an Sie persönlich sondern den Konzern, den Sie repräsentieren " ich bin auch schon angeflaumt worden obwohl ich nichts dafür konnte. Das darf man im Job nicht persönlich nehmen
Weil das Problem ist, dass die Verantwortlichen in dem Moment leider nicht greifbar sind. Der Frust will aber raus. Also greift man sich die Person, die das Pech hat, als nächste verfügbar zu sein. Diese dient dann als Punchingball für alles… ist nicht richtig und erreicht genau die Falschen… scheint aber ein Stück weit so gewollt zu sein
Die meisten sind eher generell gefrustet, in erster Linie von sich selbst. Aber wer fast sich schon gern an die eigene Nase, wo es doch so viel einfacher ist, anderen die Schuld für seine eigene Unzufriedenheit zu geben.
Ohjaaaa. Als Verkäuferin bekomme ich den Frust jeden Tag ab und jeden Tag erkläre ich aufs Neue, das ich das letzte Glied in der Kette bin und am Wenigsten dafür kann. Raffen die meisten Leute aber nicht! 🤷🏻♀️
Bei solchen kontroversen Situationen.
Stelle ich immer klar, daß der letzte dieser Kette ja persönlich nichts dafür kann ( liegt natürlich an der jeweils einzelnen Situation) trotzdem muss man ja seine Meinung zum Ausdruck bringen. Sonst ändert sich ja nichts. Oder wird sogar noch schlimmer
Wenn solche Deppen mal ne Fliege verschlucken, haben sie mehr Hirn im Bauch als in ihrem Kopf! Es fehlt an Hirn, viel Hirn, nicht im Bauch sondern in den Deppenköpfen.
Das ist das Los ALLER Leute, die im Kundenservice schaffen. Diese Leute sind nun einmal der direkte Ansprechpartner für den Kunden. Sofern die Mitarbeiter gut geschult sind, sind auch Beschwerden kein Problem. An wen soll sich der Beschwerdeführer denn wenden: Vorstand der Bahn? GF von Lidl, Aldi & Co? Wer sich für einen Job im Kundenservice entscheidet, muss damit umgehen können. Und ja, ich habe auch täglich mit Kunden zu tun, die sich beschweren.
Richtig. Und jene die aus jedem privaten Problemchen eine Facebookmeldung für den "Freundeskreis" machen wollen, sind mir auch nicht ganz geheuer. Zum Beispiel dass man zum 3. Mal in einem Jahr von der Liebe seines Lebens verlassen wurde, oder ähnlicher Scheiß.
Frust auslassen muss echt nicht sein, freundlich drauf hinweisen dass man was Schei*e findet, geht aber. Können Verkäufer an den Einkauf weitergeben. Bei der Bahn wird das nix, da ist Hopfen und Malz verloren.
Mittlerweile bin ich soweit dass ich Sprüche zurück klopfe. Wenn Kommentare kommen wie warum sind denn hier schon wieder nur 2 Leute die Bedienen dann Frage ich freundlich warum die Dame/der Herr denn nicht noch Personal mitgebracht hat. Als Beispiel
Ich finde es immer faszinierend, daß gefühlt jeder sich darüber empört wie mit Dienstleistungspersonal umgegangen wird. Und das in jeder Sparte. Nicht falsch verstehen, ich finde es gut, wenn es noch jemanden gibt der das sieht. Aber jeder ist irgendwo ein Kunde. Und wenn alle ihren Frust an anderer Stelle als an einem vermeintlich "schwächeren" auslassen würden, müsste man diese Dialoge nicht führen. Die goldene Regel...was du nicht willst, das man dir tu 😉 liebe Grüße von einem " Einzelhandelsfußabtreter" Meine Methode? Einfach übertrieben freundlich sein und grenzdebil grinsen. Der ein oder andere "Charmbolzen" hat schon mal die Ironie dahinter verstanden 😝 über was sollen sie sich dann noch beim Chef beschweren? Ihr Mitarbeiter war zu freundlich ? 😂
Ich kann die Leute verstehen... schöner wäre es natürlich, wenn man sich nicht gegen jemanden aufregt, sondern mit jemanden... als im Supermarkt so viele Sachen fehlten, habe ich meinen Frust bei der Kassiererin rausgelassen, aber eben darüber, dass Sachen fehlen, auch wenn sie nichts dafür kann. Wir waren einer Meinung und sie war -- glaube ich -- auch froh, mal ein paar Worte wechseln zu können.
~Elektriker ~
Waren auf einer Baustelle ( Altbau)bei der wir viel Stemmen und Schlitzen mussten.
Wir haben den Schlüssel der Wohnungstür
stecken lassen damit alle anderen Handwerksbetriebe an dem Tag problemlos rein und rausgehen können.
Da kam ein älterer Herr 80+ ( Der mir ein Tag zuvor sogar schon Gewalt androhte) hat alle Handwerker eingeschlossen und den Sicherung für die Stromversorgung der Wohnung ausgeschaltet.
Natürlich hatte ich ein starkes Verlangen diesem Herren eine Lektion zu erteilen aber dass geht halt einfach nicht .. 😤
Ich bin im Außendienst und es ist nur mal so der Frust wird da abgebaut und gezeigt wo man jemand Greifen kann und das sind die die Kontakt zum Kunden haben.
Ist das richtig ? Wohl eher nicht aber an die Verantwortlichen kommt man in der Regel auch nicht drann.
Eltern, die die Kindergärtnerinnen anschnauzen weil wegen enorm vieler Krankheitsfälle in Notbetrieb gewechselt werden muß (üblicherweise genau die Eltern, die die vielen Krankheitsfälle zu großem Teil mit zu verantworten haben, weil sie ihr Kind todkrank in den KiGa geschleppt haben)
Wenn Menschen für gute Lebens Bedingungen streiken sollten sie nicht diffamiert werden.
Egoismus ist der übelste Feind einer sozialen, demokratischen Gesellschaft
Ach...... wenn so entscheidungsfreudige Menschen wie der Autofahrer vorhin an der Tanke irgendwo aufm Gelände steht und dann rumhupt, weil man sich an ne besetzte Zapfsäule anstellt, und das ZWEI Mal, dann wundert mich ehrlich gesagt garnix mehr..... Respekt, Selbstreflexion, Rücksicht, Empathie und vorallem Eigenverantwortung..... damit soll sich der Staat befassen..... hier komm ICH, mach Platz oder wart gefälligst, bis ICH mich entschieden hab. Danach kannste machen, was de willst, ICH habe dann fertig.....
Meist werden die eigenen Unzulänglichkeiten an Dritten ausgelassen, in einem Versuch der Kompensation. Oft trifft es die völlig Falschen, aber es ist einfach…da liegt ein Problem.
Sein Paket nicht auf andere zu projizieren ist aber auch einfach, erfordert nur etwas Empathie und Willen!
Ich verstehe es.
Ein Mensch lässt seine Wut an die Person aus (oder den Gegenstand), der direkt vor ihn ist.
Viele Menschen haben Schwierigkeiten die Wut umzuleiten.
Naja um mal auf die Bahn einzugehen.
Bei der Bahn ist ja prinzipiell nie jemand verantwortlich.
Aber wenn man den Mitarbeitern dort auch wenn sie nicht verantwortlich sind das sagt schallt es trotzdem ins Unternehmen rein.
Du sagst ja auch dem Kellner Bescheid wenn das Essen nicht schmeckt und nicht dem koch
Das ist ganz schlimm...ich hab viele Jahre im Verkauf gearbeitet, überwiegend an der Kasse. Die Leute kommen schon schlecht gelaunt und gestresst in den Laden, ärgern sich dann beim durchlaufen noch über irgendwas und du kriegst dann an der Kasse alles ab - und kannst gar nichts dafür!!! Und das ist in den letzten Jahren immer schlimmer geworden - die Menschen teilweise richtig aggressiv- da macht die Arbeit absolut keinen Spaß mehr!! 🙄😏😞
Weil dieses Glied an der Kette für mich als Kunde der Ansprechpartner ist, seine Aufgabe ist es, dies an den Chef weiterzugeben. Man muss ja nicht frech werden wenn man was zum Beschweren hat.
Grundsätzlich ist das richtig das es nicht geht den Frust an anderen auszulassen weil man Kunde etc ist und auch diese Menschen haben mal einen schlechten Tag
Aber die Bezeichnung "letzte Glied der
Kette "🤦♀️😡ohne diese Menschen hätten alle ein großes Problem
Und grundsätzlich sollte man sich mit Respekt begegnen egal wo man im Leben steht
Mitarbeiter im Einzelhandel müssen sich so einiges gefallen lassen . Es wird beim kleinsten Anlass gepöbelt, geschimpft und beleidigt. Egal ob Corona-Schutzmaßnahmen, Lieferengpässe oder Materialknappheit alles bekommen die Verkäufer/innen ab .Und Kunden haben nicht immer recht sie sind Menschen, genauso wie die Lieferanten oder Verkäufer. 🙂
Leider kommt man an die grossen ja nicht dran die haben ihr " Fussvolk" die das ausbaden müssen! Wenn ich mich beschweren muss,dann immer höflich u.sage dazu,das mein Gegenüber selbst,ja nichts dafür kann! Das wird dann auch gut angenommen u.meist gibts ne Hilfe oder eine gute Lösung! Respekt und Manieren,sind die Zauberwörter
In meiner ersten Ausbildung (Verkauf), wurde uns genau das sogar beigebracht.
Es kann vorkommen dass ein*e Kunde*in seine Probleme an einem auslässt, was jedoch fehlt ist wie man damit dann umgeht 😅🤷🏼♀️
Kann ich verstehen, allerdings bekommt man die entsprechenden Verantwortlichen selten zu fassen und das letzte Glied ist nun einmal das erste Glied in der jeweiligen Kette.
Es ist generell kacke das Leute ihren Frust, egal welchen, an Leuten auslassen die nix dafür können.
Schlimm sind die Leute die Wochenends weggehen und mit ihren Launen anderen den Abend verderben.
Die sind halt an der "Frontlinie" und bekommen den Ärger ab. Klar ist das unfair, aber der Mensch ist bequem und geht immer den Weg des geringsten Wiederstandes.
Kacke bleibt es trotzdem...
High B. an alle, die sich damit rumplagen müssen. Haltet durch.
ach ich reg mich öfter ma auf wenn die Schlange lang ist an der Kasse und keine neue aufmacht aber das bekommt keiner mit und vorallem keiner ab! den jeder weiß das im Verkauf usw leute dringend gesucht werden
Als Verkäuferin kann ich es ja verstehen dass man gefrustet ist oder Mal Ben beschissen Tag hat. Haben wir ja auch. Aber wenn man dann gleich beleidigend werden muss (vorallem wegen einem Artikel den den ich nie bei und gab) hört für mich der Spaß auf.
Ich glaube einige verstehen dass hier falsch. Es geht nicht darum dem Personal ein Problem zu erklären. Damit ist nichts falsch. Es geht darum WIE man es macht. Unhöflich sein, rummotzen, anbrüllen und beleidigend sein ist das Problem. Das ist mit "Frust auslassen" gemeint
Die, die solche Dinge entscheiden bekommt man ja nicht zu einem Gespräch.
Die ach so Beschäftigten Herrschaften, haben ja keine Zeit sich die Probleme anzuhören.
Wiederum der, der für die Öffentlichkeitsarbeit zuständig ist, ist meist ignorant und besitzt über keinerlei Entscheidungsgewalt.
Eigentlich ne arme Sau.
Die Scheiße fliegt immer von oben nach unten.
Leider schafft man es nicht die Scheiße wieder so hoch zu werfen, dass es die richtigen trifft.
Leider bekommt es das letzte Glied ab.
Bitte vergesst Mitarbeiter von telefonischer Kundenbetreuung nicht 💪🏼
Genau das mache ich beruflich, man glaubt garnicht für was man alles verantwortlich sein soll 😫🤦♀️
Ich verstehe es auch nicht oder etwa doch?
Natürlich ist es nicht richtig den Frust bei denen abzulassen die eigentlich nichts dafür können. Nur leider sind sie diejenigen die man ansprechen kann, die greifbar sind. Selten bekommt man den Verantwortlichen zu packen und unsere Gesellschaft ist leider so geschaffen das immer die Kleinen auf die Fresse bekommen statt diejenigen die es zu verantworten haben. Es wird wohl immer so sein das der "Pöbel" sich gegenseitig fertig macht statt gemeinschaftlich auf die Obrigkeit loszugehen. Dazu kommt noch das sich der kleine H. alles gefallen lässt. Auch wird der Kleine zur Rechenschaft gezogen anstatt derer die es verkackt haben. Aber die haben ja nix zu befürchten, werden bei Versagen sogar noch mit Tantiemen beglückt.
Ich bin selbst Verkäuferin und durfte schon oft den Frust der Kunden ertragen, aber ich glaube, ich weiß, warum wir es abbekommen
Weil wir erreichbar sind
Z.b sieht man angestellte deutlich öfter als die Führung
Somit sind sie der 1. Ansprechpartner
Nein, aber Ansprechpartner und Repräsentant des Unternehmens. Ist doch ganz klar, dass die Leute aufgebracht sind - wäre ich an deren Stelle auch. Und logisch, dass wir sie dann beruhigen müssen.
Also wer mit Kunden nicht umgehen kann und sich das zu Herzen nimmt, für den ist das vielleicht einfach der falsche Job? Ich hab bisher noch jeden aufgebrachten Und frustrierten Kunden gezähmt bekommen und am Ende war er mindestens ruhiger als vorher - im besten Fall sogar beruhigt.
Genau das macht doch den Reiz aus, dass jeder Kunde anders ist als der vorige! ?
M. anderen empfehle ich einen Job in Abgeschiedenheit ohne Kundenkontakt.
Allgemein sollte man seinen Frust nicht am Personal auslassen (Außer vielleicht der Mitarbeiter im Aldi ist mir grad mit dem Hubwagen über den Fuß gefahren.
Allgemein sollte es aber auch jedem möglich sein auf ein Thema zu antworten wie es gefordert ist. Beiträge kapern ist ungefähr genau so sinnvoll wie Frust an anderen auslassen.
Oder in einer KH Ambulanz beim Verwaltungspersonal wegen der Wartezeit. Die können nix dafür, wenn zB beim Arzt nix weitergeht🤷♀️ beim Arzt beschweren trauen sich dann die meisten nicht!
Ja anstatt Verständnis für manche Situationen zu haben werden die Leute frech oder müssen ihren Unmut kundtun. Konstruktive Kritik ist ja auch gut aber wir sollten lernen respektvoll miteinander umzugehen :)
Solche Leute erlebe ich regelmäßig. Und wenn man dann distanziert oder gleichgültig auf das Gemecker reagiert, löst man bei manchen Gestalten eine Kernschmelze im Kopf aus.
Wer ist denn der Ansprechpartner im Zug? Das sind die Zugbegleiter,es wird ja auch hingewiesen dass man bei Fragen,Anregungen oder Beschwerden sich an den Zugbegleiter wenden soll,oder soll jetzt jeder beim Schaffner klopfen und ihn die Ohren volljammern? Wenn man für so einen Saftladen arbeitet,gehört das eben dazu !
Jeder, der tagtäglich mit vielen Menschen Umgang hat, kann von dieser typisch-deutschen Nörgel- und Beschwerdementalität einen Y. schreiben ?.
Egal, ob im Einzelhandel, den Öffis, im sozialen Bereich, Kundendienst ... - es wird immer heftiger, was man als Mitarbeiter geboten bekommt. Y. wundert das nicht. Es wurde doch jahrelang bei vielen Kommunikationsseminaren gepredigt, dass der "Kunde König ist", man den Kunden "abholen muss" usw. Nun bekommen wir die Quittung dafür. Respekt, gegenseitige Rücksichtnahme und Achtung vor dem Gegenüber haben manche nie gelernt bekommen oder vergessen. Und diese Leute bekamen ja jahrelang signalisiert, wenn sie ausreichend motzen, erhalten sie ihren Willen oder werden wenigstens ihren Frust los.
Diesem Verhalten sollte die Gesellschaft Einhalt Gebieten, wenn sie sich nicht weiter voneinander entfernen soll.
oder bei reinigungskräften, wo sich leute aufregen, weil nicht ordentlich sauber gemacht wird. aber das sie selber den dreck gemacht haben ignorieren sie. ich rede jetzt davon das man z.bsp. mit schlammschuhe durch das ganze haus geht.
Naja...
Wenn mir die Flugbegleiterin erzählt, dass der Flugausfall nicht so schlimm war und man ja gut versorgt wurde - und sie waren ja in einem ganz tollen Hotel...
Während man selbst Nachts um 2:00uhr in ein Hotel kam: Ohne Warmwasser, Hygieneprodukte (oder Möglichkeit diese zu kaufen), ohne Möglichkeit was zu Trinken oder Essen zu kaufen oder zu bekommen...
Dann bekommt die Dame das eben leider ab, wenn das alles nicht so schlimm war und ich einfach nur etwas zu Trinken umsonst (statt 4€) als Entschädigung wollte....
1. Weil die Leute die Person mit dem direkten Kundenkontakt sind.
2. Weil die "Leute" oft mit ihrem Leben unzufrieden und überfordert sind. Beim Thema Einkaufen keine Reserven geplant, keine Alternativen. Beim Thema Verspätung und Reisen nicht fertig gedacht.
3. Ist der allgemeine Respekt teilweise stark verschwunden. Leute können sich verhalten, als hätte man sie 10 Jahre lang gemobbt, wenn in Wirklichkeit das objektiv betrachtete Problem dermassen klein ist. Die Wertschätzung ist oft verloren gegangen. Das sieht man in diversen Bereichen, nicht nur bei den hier erwähnten Personen. Egal ob es um aus dem Zusammenhang gerissene böse Polizeivideos geht oder um die Softwareentwicklung etc. Bei ersterem hackt man auf der Exekutive herum, die einen Auftrags ausführt und oft nicht einmal nach eigenen Interessen handelt und bei zweitem muss jede App gratis sein und 100% funktioniere, selber regt sich ein Kunde aber schon auf, wenn er sich nochmals einloggen muss, weil er unfähig ist sein Passwort sicher zu verwahren.
Und das Beste an all den Geschichten. Diese "Leute" werden oft sehr schnell unprofessionell und persönlich und selbst wenn die Schuld komplett bei ihnen liegt, dann kommt danach keine Entschuldigung oder ein Danke für die Hilfe. So viele Dinge werden als Selbstverständlichkeit angeschaut. Das Verhalten zieht sich oft dann bis ins private Umfeld.
Und zum Schluss: Das Bild hier zeigt gut, wie man automatisch davon ausgeht, dass es immer eine Kette gibt und ein letztes Glied. Dabei kann es wie im Projekt unterschiedliche Aufbauorganisationen geben. In dem hier genannten Beispiel Wareneinkauf, bringt alles nichts, wenn es zum Beispiel keine Logistik gibt oder diese keine LKW-Fahrer hat. Ohne Informatik gibt es in diesem Falle keine Kommunikation, egal welches Medium. Kommissionierung wird vermutlich auch nicht so gut mit Papier und Bleistift funktionieren und selbst das müsste man erst einmal haben. Das Einzige, was vor allem dagegen wirkt ist, wenn man sich einmal aufregt und da ertappe ich mich selber auch öfters, zu hinterfragen, ob es sich wirklich lohnt sich so aufzuregen und gut darauf zu achten, ob und an wem man seinen Frust ablässt. Sich täglich zu bemühen, höflich zu sein und Verständnis aufzubringen, hilft. Aber wie so oft, fallen fallen viele wieder in alte Muster zurück, weil Disziplin anstrengend sein kann. Natürlich braucht es als Vorbedingung auch eine gewisse Moral und vor allem den Willen dazu.
Grundsätzlich stimme ich dem zu. Wie sich allerdings die meisten Warenverräumer aufführen ist unmöglich. Man muss sich ja schon fast dafür entschuldigen das man einkauft...
Ich arbeite im Reisebüro. Kunde buchte vor 4 Monaten seinen Sommerurlaub, zahlte 300,-€ extra für vermeidlich bessere Flugzeiten, trotz des Hinweises, dass sie sich trotzdem zum negativen ändern können, ohne das die Kunden das Geld wieder bekommen. Vor 2 Wochen haben sich die Flugzeiten wirklich zum negativen verändert...ratet mal wer schuld ist? Die Kunden waren sogar so dreist und haben sich bei unserer Geschäftsführung beschwert und die 300,- EUR von uns verlangt. Die Menschheit ist einfach nur dumm!
An wem soll man sich sonst wenden? Der oder die Verkäufer, Bahnbedienstete sind doch die Mittler zwischen der Leitung des Unternehmens und dem Kunden die dann den Frust dahin melden.
Selbst der Zuständige für den Wareneinkauf kann nichts dafür, wenn einfach nicht geliefert wird ( weil nicht vorrätig ) was bestellt wurde, oder ein Computerprogramm automatisch bestellt, welches nicht richtig funktioniert.
Diese Leute sind die Vertreter des Unternehmens vor dem Kunden und als solche müssen sie auch die Kritik und die Beschwerden entgegennehmen. Diese sollte natürlich sachlich vorgetragen werden. Allerdings sollten sie auch geschult sein mit Emotionen der Kunden umzugehen. I. andere wäre doch I..
Man sollte nie vergessen das ohne dieses letze Glied die Dienstleistung oftmals nicht ausgeführt werden könnte. Bin Busfahrerin. Werde allerdings vermutlich nicht mehr in diesem Bereich arbeiten weil ich beschlossen habe das ich diese ständigen Beleidigungen, Angriffe usw nicht mehr aushalte. Wenn die Fahrer nicht fahren kann alles noch so gut geplant sein aber alles steht still.
Wenn ich mich irgendwo uber irgendetwas beschwere, sage ich vorweg, dass ich die betreffende Person nicht persönlich meine, sondern die Sache an sich.
So wie ich Kritik an meiner Arbeit immer als Kritik an die Arbeit und nicht an meiner Person auffasste.
Oh, schönste Azubizeiten bei der DBAG . Ich war damals im Fahrkartenverkauf, ein Mann kam ins Center gerannt, schrie rum weil er seinen Zug vepasst hatte und drohte uns mit nem Bagger wiederzukommen. Ö_ö
Ich will nicht alle über einen Kamm scheren, aber wie in jeder Branche hast du dort auch Z. "Spezialisten". Wenn ich z.B. vor versammelter Mannschaft angeplärrt werde, weil ich angeblich ein falsches Ticket hätte (kurz zuvor am Schalter beim Kollegen gekauft!), muss ich ja schon an den "Fachkräften" zweifeln. Aber was will man auch von Leuten erwarten, die sogar Kinder alleine irgendwo in der Pampa zurücklassen...
Leider nicht das erste Mal, da könnte ich noch ewig weitererzählen. Dafür ist doch das "Service"-Personal da. Ich bin kein Pendler oder Vielfahrer und deshalb informiere ich mich vor jeder Fahrt ausgiebig. Aber was bringt es einem, wenn es eh nicht stimmt und das Personal anscheinend auch keine Ahnung hat!?
*neverendingstory*?
Doch doch das ist schon richtig so.
Und nicht vergessen: Die Kassiererinnen, die für den Mindestlohn an der Tankstelle arbeiten, sind schuld am Spritpreis!
Gab es eigentlich jemals einen Fall, wo die Kassiererin die Kunden in der Schlange angeschriehen und beschimpft hat? Zum Beispiel, weil die Kunden 10 Minuten brauchen um ihre Karten zu suchen oder das Kleingeld rauszukramen. Wäre bestimmt lustig, das mal so rum zu machen 😉
Naja sowas machen doch nur unterbelichtete Arschkrampen, verstehen muss man es nicht,. Ich bedauere die aber wegen der sehr begrenzten intellektuellen Kapazität. 🤷♂️
Macht genauso viel sinn wie road rage in den USA. Leute die eigentlich etwa gestört bin und muss ihren frust auf jemand auslassen der nicht dafür verantwortwortlich sind.
Es ist halt einfach den eigenen Frust an diesen Menschen abzubauen!
Oder wer versucht heute schon durch den Kundenservice an die Entscheider in der Führungsriege zu kommen?!
Ich war viel in Dienstleistungsjobs, Flugbegleiter, Reiseleiter, sowas... also ganz ehrlich, es ist doch logisch, dass an vordeste Front die Probleme heran getragen werden, wer mit Frust der Leute nicht umgehen kann ist in Dienstleistungsjobs falsch. Der meiste Frust hat ja einen Grund und mit Verständnis und "ich sehe Dich" bringt man viele Leute schnell runter, selbst, wenn die Probleme nicht immer lösbar sind. Viele wollen einfach nur verstanden werden in ihrer "Not", egal ob Zugverspätung oder zu harte Matratze. Man darf den Frust halt nicht persönlich nehmen, das ist es nämlich zumeist auch nicht.
Weil sie von Anfang an nun mal die ersten Ansprechpartner und die Verbindung zwischen Kunde und Geschäftsführung!
Es muss einfach alles schlecht gemacht werden weil nur noch sensibelchen rumlaufen
Das stimmt, war jahrelang an der Hotline des magentafarbenen Telefonanbieters. Allerdings bin ich dann grad der Ansprechpartner und vertrete die Firma. Manchmal verträgt man das besser, manchmal fällt man in Sprache des Gegenüber, das befreit dann irgendwie und man spricht auf „Augenhöhe“😂
Verkäufer und Verkäuferinnen sowie Kassierer und Kassiererinnen treten dann aber gern mal Richtung Kunden und Kundinnen. Gerade seit Corona sind es nicht immer nur die Kunden und Kundinnen, die unfreundlich gegenüber dem Personal sind, was man sich manchmal so an Kassen anhören darf, ist unglaublich.
Naja, wie kann es aber sein dass man sich aus der Verantwortung zieht und nie Schuld an etwas ist?!
Man ist halt unweigerlich die Ansprechperson dafür, dann muss man auch lernen damit klar zu kommen, auch wenn man nicht der direkte Auslöser ist…
Ist ja andersrum genauso, als Vorgesetzter hält man auch den Kopf, für Fehler anderer hin… würde behaupten das trifft jeden…
Natürlich gibt es auch einfach unverschämte Kunden/Menschen, da muss man sich meiner Meinung nach, auch nicht alles gefallen lassen. Freundlich, lösungsorientiert und verständnisvoll ist gut!Deshalb muss man sich aber noch lange nicht runtermachen lassen!
Trotzdem sollte man sich auch als Mitarbeiter immer fragen, wer situativ im Recht ist!
Muss mich nicht beleidigen lassen oder der gleichen, aber wenn sich eine Kunde( der für eine Leistung bezahlt hat!) über eine nicht erbrachte Leistung beschwert, sehe ich das als vollkommen legitim. Andersherum kann man seine Beschwerde auch respektvoll äußern… problematisch wird es wenn Fehler immer wieder auftreten aber nix passiert( kann sich jetzt jeder seinen Teil selbst denken wen es betrifft)
Mir ist vorgestern ein Kunde fast über die Kasse gesprungen und würde immer hysterischer,weil er ein Bund Möhren für 1,79 Euro gekauft hat und auf dem Preisschild stand ,700 g Möhren für 1,79 und das Bund wog nur 685 gr...er schrie ,das ist Betrug und wir machen das mit Absicht...
Ich habe bis zum 31.01. im Einzelhandel gearbeitet. Mir hat es jetzt gereicht, nahezu täglich angeschnauzt zu werden. Oder mit Anwalt bedroht werden. Oder, oder, oder…
Das Leben funktioniert halt eben so. Die Missstände müssen über Angestellte an die Chefs/Konzernleitung weitergetragen werden. Da muss und kann man auch drüberstehen…
Nein, aber sie sind manchmal auch überempfindlich. Denn Sie sind schließlich die ersten (und oft die einzigen) Ansprechpartner für den Kunden, und damit keinesfalls „das letzte Glied der Kette“. So sollten sie sich jedenfalls nicht sehen.
Das sind Personen die in Ihrem Leben immer unzufrieden sind und meinen das auf andere kompensieren zu müssen. Ich komme auch aus der Dienstleistung und ich lächle dann immer, bejahe schön und im Hinterstübchen denk ich mir " Immer lächen und winken und dabei A........ denken!!!" Damit rechnen die gar nicht und ärgern sich noch so viel mehr. Genugtuung ist echt ein gutes Gefühl. Zu einem hab ich mal gesagt es wird alles gut und er hat mit allem Recht.
Sehe ich anders, diese Menschen repräsentieren doch das Unternehmen oder nicht?
Im Restaurant sage ich es doch auch dem Kellner, wenn das Essen scheiße war und stürme nicht in die Küche?!
Na ja, andererseits lassen o.g. Berufsgruppen manchmal auch den Frust über ihre Arbeitsbedingungen an den Kunden aus. Ich glaube, hier läuft auf beiden Seiten 'was falsch.
Ich bin immer freundlich zu Mitarbeitern, aber wenn diese sich dann hinstellen und komplett unhilfreich sind und auch gar nichts davon wissen wollen, dann werde ich auch Mal deutlich, vor allem wenn Kündigungen einfach abgelehnt werden bei Verträgen ohne Begründung oder Info.
Wenn Verkäufer lieber mit den Kollegen Privatgespräche führen, statt Kunden zu beraten, ist das durchaus berechtigt... ansonsten sehe ich keinen Anlass, sich über das Verkaufspersonal aufzuregen. Die machen die Preise ja nicht. 🤷🏼♀️
Wenn ein mürriger , ranziger Zugbegleiter keinen Bock hat sich um seine Fahrgäste zu kümmern, mache ich ihn ganz selbstverständlich verantwortlich für alle Missstände der Bahn.
Und wie soll man sonst dem Unternehmen verständlich machen, dass was schief läuft? Es trifft nunmal die Mitarbeiter, der CEO läuft leider selten durch die Bahn damit man es ihm selbst sagen kann.
Man hofft ja dass die Mitarbeiter die schlechte Laune nach oben hin weitergeben
Ppurmart
was GENAU ist der Grund dafür, ausgerechnet bei diesem Thema nicht zu gendern? Ich frage für den Frauentag
21
Renijann
Solche Fragen stellt man sich, wenn man die wichtigen Dinge im Leben vergessen hat. Das gilt sowohl auf der Ebene Staat, aber auch auf der Ebene der eigenen Person.
41
Renßanit
I. I.,wenn Sie sowenig Selbstbewusstsein haben,dann können Sie ja diesen Blödsinn verinnerlichen! Aber glauben Sie mir den Meisten ( auch Frauen) geht es einfach nur auf die Nerven!
12
Eleirené
Ja das sehe ich auch so, aber manchmal hat man auch das Gefühl, dass wenn etwas schief läuft sich die Leute weder zuständig fühlen noch einem helfen wollen. Dann kann es schon passieren dass man genervt ist. Ist halt wie bei so vielem im Leben, so wie man miteinander umgeht, so kommt es auch zurück. 😉😉
15
Rhomsabr
Weil diese Leute einfach nur dumm sind, sorry ... Bin Jahre lang im Lebensmittel Einzelhandel tätig, und was wir uns immer anhören müssen... Waaahnsinn!
10
Relecars
Stimmt !! Aber leider kann nicht jeder immer alle Gefühle kontrollieren. Auch wenn ich es Versuche gelingt es mir nicht immer. 😒
9
Relttine
Letztes Glied..von mir aus. Da gehöre ich auch dazu. Allerdings hat mir die Corona Krise sehr deutlich gezeigt welche Berufe Systemrelevant sind. Das waren die vom letzten Glied ☺️
9
Sitsrobe
Im Krankenhaus genau das gleiche! Beschwerde gegen Pflege und Service sind gar kein Problem, aber vor den Ärzten wie ein Lämmchen sein!
8
Smramoni
Ich war damals , als die Umstellung von DM auf Euro war , Kassiererin im Supermarkt . Da hat mich doch glatt eine total hysterische Kundin für den Euro verantwortlich gemacht und dass jetzt ja alles doppelt so teuer ist ... ich musste sogar den Marktleiter ausrufen , weil die sich überhaupt nicht beruhigen konnten 😧
6
Nietsimo
Wenn so einer denkt er müsste das machen dann gibt es ein Hausverbot von mir. Mein Team ist mir wichtiger als ein paar Euro’s.
6
Hcsumich
Verspätungen/Reklamationen usw. kann man als Kunde natürlich ansprechen, der Ton macht aber die Musik. Man sollte auch nicht vergessen, dass man sich immer 2x im Leben sieht....
6
H nicari
Oder an den Medizinischen Fachangestellten, die sind nämlich für die Coronaverordnung einschließlich der immer noch vorhandenen Maskenpflicht in medizinischen Bereichen, verantwortlich.
6
Rellhann
Wer die Hintergründe und Zusammenhänge nicht versteht, kloppt verbal auf den ein, den er / sie gerade zu fassen bekommt. Ist leider so. Das ist einfach extrem schlechtes Benehmen
6
Adorflor
Das mag zwar im Grunde stimmen. Aber in den letzten Jahren ist es ein L. geworden, das niemand mehr Verantwortung übernehmen will und jeder es nur an dem über sich weiter gibt. Traurig, wie ich finde.
5
Regealex
4
Rellkars
Dies sollte für jede Branche gelten...die Leute sind alle wie angestochen🤷♂️
4
Gås sepp
Nun ja, das sind halt nunmal die ersten Ansprechpartner der Gäste. Und somit müssen Sie auch Beschwerden entgegennehmen und natürlich entsprechend weiter geben. Der Gast wird sich wohl eher kaum direkt und persönlich an den Vorstandsvorsitzenden des Konzerns wenden können. Ich habe einen ähnlichen Job und das gehört eben dazu. Wenn man das nicht aushält und damit umgehen kann, hat man den falschen Job.
3
Eknaoliv
Um das erste Glied der Kette zu erreichen muss man hinten anfangen… Druck muss sich nach oben aufbauen …auch wenn es blöd für das letzte Glied ist .
3
Nrohsusa
Weil dies die Person ist, welche in diesem Moment das Unternehmen repräsentiert. Ist nicht richtig, da die tatsächlich nichts für die genannten Vorwürfe können. Aber jeder war mal in einer Stresssituation und hat nicht darauf geachtet, ob das Gegenüber was für den "Fehler" kann und war dann "unfair". Zumindest gehe ich stark von aus.
3
Regrlind
Letztes Glied der Kette? Na hoffentlich ist da die schlecht bezahlte Arbeit gemeint die wir leisten..
3
Redichri
Ich bezeichne mich selbst als letztes Glied in der Kette ganz einfach weil es so ist. Nach mir kommt halt keiner mehr also was ist daran jetzt abwertend?
0
Nnamdenn
Kundenservice nicht vergessen 😉
3
Ekztstev
Sind aber halt die ersten Ansprechpartner und daran wird sich nie etwas ändern 🤷🏼♂️🤣
3
Der apo
In 99% der Fälle kann man doch sowieso nix bewirken damit und das letzte Glied der Kette interessiert es sowieso nicht er arbeitet nur dort um seine Rechnungen zu bezahlen. Die Geschäftsführer und verantwortlichen sind unerreichbar
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Nehcmare
Stimmt eine richtige Aussage. Leider sind das die Person, die in solchen Situation leider am "greifbarsten" sind. Die Formulierung 'das letzte Glied in der Kette' finde ich persönlich auch nicht sehr schön. Hat in dem Zusammenhang irgendwie etwas herablassend obwohl es gar nicht so gemeint sein sollte.
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Renbsimo
Das war schon immer so…weil sie als erstes greifbar sind, bekommen sie den gesamten Frust der Menschen ab 🙄
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Uts stef
Kapieren die meisten nicht. Stattdessen kommt die Standardausrede "irgendwo muss ich meinen Ärger Luft machen" Nein, musst Du nicht!!!
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Remmmath
Das sehe ich auch so, andersrum verstehe ich auch nicht warum es so vielen heute so schwer fällt Mal zu lächeln, Guten Tag, Bitte und Danke zu sagen.
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Silojean
Sie können ja nichts dafür aber... Wer kanns auch nicht mehr hören? 🙄😂
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Resihans
Wer sich dazu entscheidet in einem Betrieb, oder einer Einrichtung zu arbeiten, der muss das eben ertragen. Es gibt eben ne Hierarchie, und wenn ich in der Hackordnung ganz unten stehe, dann bekomme ich’s halt von allen Seiten ab. Simple as that. Mir tun die Bahnmitarbeiter oder Zugbegleiter auch leid, die ich regelmäßig anschreie und ihnen Gewalt androhe, aber in letzter Instanz stehen die halt für ihren Betrieb ein, und sind somit selbst schuld.
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Resihans
Ich muss gar nichts. Wenn die Leute nicht angekackt werden wollen, für das was ihre Vorgesetzten verzapfen, dann sollten sie einfach den Job wechseln. Den kann man in Deutschland ganz frei wählen.
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Reigcorn
Das ist völlig richtig. Leider ist es nicht so einfach die jeweiligen Verantwortlichen zu identifizieren. Ich sage dann immer dazu "das geht nicht an Sie persönlich sondern den Konzern, den Sie repräsentieren " ich bin auch schon angeflaumt worden obwohl ich nichts dafür konnte. Das darf man im Job nicht persönlich nehmen
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Edeisara
Weil das Problem ist, dass die Verantwortlichen in dem Moment leider nicht greifbar sind. Der Frust will aber raus. Also greift man sich die Person, die das Pech hat, als nächste verfügbar zu sein. Diese dient dann als Punchingball für alles… ist nicht richtig und erreicht genau die Falschen… scheint aber ein Stück weit so gewollt zu sein
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Ob ama b
Die meisten sind eher generell gefrustet, in erster Linie von sich selbst. Aber wer fast sich schon gern an die eigene Nase, wo es doch so viel einfacher ist, anderen die Schuld für seine eigene Unzufriedenheit zu geben.
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Nigezülf
Manche von den aufgeführten Personen, geben diesen Frust an Kunden weiter und werden dementsprechend auch behandelt, die Medaille hat immer 2 Seiten.
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Edolnadi
Ohjaaaa. Als Verkäuferin bekomme ich den Frust jeden Tag ab und jeden Tag erkläre ich aufs Neue, das ich das letzte Glied in der Kette bin und am Wenigsten dafür kann. Raffen die meisten Leute aber nicht! 🤷🏻♀️
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Okloeva
Erzieher , Erzieherinnen ... !
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Segrmich
Kunden können ja schlecht ins Büro des Geschäftsführers marschieren 🙈
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Oruamela
Und genauso wenig kann ich was für die schlecht gelaunte Kassiererin, die im Grunde ihren Job hasst. P. immer zwei Seiten ?
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Ekhchilm
Wie im Fußball, da ist auch immer der Schiri Schuld 🤷🏼♂️
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Elrrrola
Bei solchen kontroversen Situationen. Stelle ich immer klar, daß der letzte dieser Kette ja persönlich nichts dafür kann ( liegt natürlich an der jeweils einzelnen Situation) trotzdem muss man ja seine Meinung zum Ausdruck bringen. Sonst ändert sich ja nichts. Oder wird sogar noch schlimmer
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Po enico
Arbeite im Einzelhandel und kann das bestätigten 🙌🏻
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Reggnico
Ich hasse einfach grundsätzlich alle Menschen
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Esoljoch
Wenn solche Deppen mal ne Fliege verschlucken, haben sie mehr Hirn im Bauch als in ihrem Kopf! Es fehlt an Hirn, viel Hirn, nicht im Bauch sondern in den Deppenköpfen.
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Edhimich
Das ist das Los ALLER Leute, die im Kundenservice schaffen. Diese Leute sind nun einmal der direkte Ansprechpartner für den Kunden. Sofern die Mitarbeiter gut geschult sind, sind auch Beschwerden kein Problem. An wen soll sich der Beschwerdeführer denn wenden: Vorstand der Bahn? GF von Lidl, Aldi & Co? Wer sich für einen Job im Kundenservice entscheidet, muss damit umgehen können. Und ja, ich habe auch täglich mit Kunden zu tun, die sich beschweren.
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Ttorsusa
Nun gibt es aber auch Verkäufer, Zugbegleiter, Mitarbeiter, die ihren Frust an Kunden und Gästen auslassen...
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Nnamjörg
Richtig. Und jene die aus jedem privaten Problemchen eine Facebookmeldung für den "Freundeskreis" machen wollen, sind mir auch nicht ganz geheuer. Zum Beispiel dass man zum 3. Mal in einem Jahr von der Liebe seines Lebens verlassen wurde, oder ähnlicher Scheiß.
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Givrmari
Frust auslassen muss echt nicht sein, freundlich drauf hinweisen dass man was Schei*e findet, geht aber. Können Verkäufer an den Einkauf weitergeben. Bei der Bahn wird das nix, da ist Hopfen und Malz verloren.
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Reldphil
Mittlerweile bin ich soweit dass ich Sprüche zurück klopfe. Wenn Kommentare kommen wie warum sind denn hier schon wieder nur 2 Leute die Bedienen dann Frage ich freundlich warum die Dame/der Herr denn nicht noch Personal mitgebracht hat. Als Beispiel
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Lecrku m
Ich finde es immer faszinierend, daß gefühlt jeder sich darüber empört wie mit Dienstleistungspersonal umgegangen wird. Und das in jeder Sparte. Nicht falsch verstehen, ich finde es gut, wenn es noch jemanden gibt der das sieht. Aber jeder ist irgendwo ein Kunde. Und wenn alle ihren Frust an anderer Stelle als an einem vermeintlich "schwächeren" auslassen würden, müsste man diese Dialoge nicht führen. Die goldene Regel...was du nicht willst, das man dir tu 😉 liebe Grüße von einem " Einzelhandelsfußabtreter" Meine Methode? Einfach übertrieben freundlich sein und grenzdebil grinsen. Der ein oder andere "Charmbolzen" hat schon mal die Ironie dahinter verstanden 😝 über was sollen sie sich dann noch beim Chef beschweren? Ihr Mitarbeiter war zu freundlich ? 😂
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Somusonj
"Das letzte Glied der Kette " schöne Beschreibung für diese Menschen 🙈
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Hcilklau
Sind aber halt meisst als erste greifbar!🤷🏻♂️beschweren ja, aaaaaber der Ton macht die Musik!!!👍
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Shcujoel
Ich kann die Leute verstehen... schöner wäre es natürlich, wenn man sich nicht gegen jemanden aufregt, sondern mit jemanden... als im Supermarkt so viele Sachen fehlten, habe ich meinen Frust bei der Kassiererin rausgelassen, aber eben darüber, dass Sachen fehlen, auch wenn sie nichts dafür kann. Wir waren einer Meinung und sie war -- glaube ich -- auch froh, mal ein paar Worte wechseln zu können.
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Nnamjan
~Elektriker ~ Waren auf einer Baustelle ( Altbau)bei der wir viel Stemmen und Schlitzen mussten. Wir haben den Schlüssel der Wohnungstür stecken lassen damit alle anderen Handwerksbetriebe an dem Tag problemlos rein und rausgehen können. Da kam ein älterer Herr 80+ ( Der mir ein Tag zuvor sogar schon Gewalt androhte) hat alle Handwerker eingeschlossen und den Sicherung für die Stromversorgung der Wohnung ausgeschaltet. Natürlich hatte ich ein starkes Verlangen diesem Herren eine Lektion zu erteilen aber dass geht halt einfach nicht .. 😤
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Reb ti n
Ich finde zu jedem Frust gehört ne ordentliche schüppe Humor dann läuft alles besser
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Refpdani
Sind leider direkte Ansprechpartner...
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Rebedavi
Ich bin im Außendienst und es ist nur mal so der Frust wird da abgebaut und gezeigt wo man jemand Greifen kann und das sind die die Kontakt zum Kunden haben. Ist das richtig ? Wohl eher nicht aber an die Verantwortlichen kommt man in der Regel auch nicht drann.
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Tsooanja
Eltern, die die Kindergärtnerinnen anschnauzen weil wegen enorm vieler Krankheitsfälle in Notbetrieb gewechselt werden muß (üblicherweise genau die Eltern, die die vielen Krankheitsfälle zu großem Teil mit zu verantworten haben, weil sie ihr Kind todkrank in den KiGa geschleppt haben)
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Kadyulri
Wenn Menschen für gute Lebens Bedingungen streiken sollten sie nicht diffamiert werden. Egoismus ist der übelste Feind einer sozialen, demokratischen Gesellschaft
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Su kmark
Ach...... wenn so entscheidungsfreudige Menschen wie der Autofahrer vorhin an der Tanke irgendwo aufm Gelände steht und dann rumhupt, weil man sich an ne besetzte Zapfsäule anstellt, und das ZWEI Mal, dann wundert mich ehrlich gesagt garnix mehr..... Respekt, Selbstreflexion, Rücksicht, Empathie und vorallem Eigenverantwortung..... damit soll sich der Staat befassen..... hier komm ICH, mach Platz oder wart gefälligst, bis ICH mich entschieden hab. Danach kannste machen, was de willst, ICH habe dann fertig.....
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Rentalex
Meist werden die eigenen Unzulänglichkeiten an Dritten ausgelassen, in einem Versuch der Kompensation. Oft trifft es die völlig Falschen, aber es ist einfach…da liegt ein Problem. Sein Paket nicht auf andere zu projizieren ist aber auch einfach, erfordert nur etwas Empathie und Willen!
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Remloliv
Das ist halt das einfachste 🤷🏻♂️sonst müsste man ja auch bei seine eigenen Fehlern anfangen !
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Retumich
be a karen - speak to the manager 😂
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Deohkim
Ich verstehe es. Ein Mensch lässt seine Wut an die Person aus (oder den Gegenstand), der direkt vor ihn ist. Viele Menschen haben Schwierigkeiten die Wut umzuleiten.
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Gnitrobe
Naja um mal auf die Bahn einzugehen. Bei der Bahn ist ja prinzipiell nie jemand verantwortlich. Aber wenn man den Mitarbeitern dort auch wenn sie nicht verantwortlich sind das sagt schallt es trotzdem ins Unternehmen rein. Du sagst ja auch dem Kellner Bescheid wenn das Essen nicht schmeckt und nicht dem koch
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Nnammax
Sorry aber, das gehört zum Job. Wenn beim Aldi die Wurst faul ist fährt ja auch keiner nach Mülheim an der Ruhr.
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Refämela
Rettungsdienst, Pflegepersonal…
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Aleupatr
Das ist ganz schlimm...ich hab viele Jahre im Verkauf gearbeitet, überwiegend an der Kasse. Die Leute kommen schon schlecht gelaunt und gestresst in den Laden, ärgern sich dann beim durchlaufen noch über irgendwas und du kriegst dann an der Kasse alles ab - und kannst gar nichts dafür!!! Und das ist in den letzten Jahren immer schlimmer geworden - die Menschen teilweise richtig aggressiv- da macht die Arbeit absolut keinen Spaß mehr!! 🙄😏😞
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Xuetvero
Richtig und wichtig!
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Sikarita
Weil dieses Glied an der Kette für mich als Kunde der Ansprechpartner ist, seine Aufgabe ist es, dies an den Chef weiterzugeben. Man muss ja nicht frech werden wenn man was zum Beschweren hat.
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Gnatjean
Auf dem Punkt gebracht 👍
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Giwdsylv
Grundsätzlich ist das richtig das es nicht geht den Frust an anderen auszulassen weil man Kunde etc ist und auch diese Menschen haben mal einen schlechten Tag Aber die Bezeichnung "letzte Glied der Kette "🤦♀️😡ohne diese Menschen hätten alle ein großes Problem Und grundsätzlich sollte man sich mit Respekt begegnen egal wo man im Leben steht
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Txisgéra
Quelle: Jodel Mal wieder... 😅
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Rhufkevi
Mitarbeiter im Einzelhandel müssen sich so einiges gefallen lassen . Es wird beim kleinsten Anlass gepöbelt, geschimpft und beleidigt. Egal ob Corona-Schutzmaßnahmen, Lieferengpässe oder Materialknappheit alles bekommen die Verkäufer/innen ab .Und Kunden haben nicht immer recht sie sind Menschen, genauso wie die Lieferanten oder Verkäufer. 🙂
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Rerujule
Danke 🙏🏻
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Leboclau
Man könnte diese Positionen auch als „Blitzableiter fürs Volk“ benennen… habe früher gerne im Dienstleistungsbereich gearbeitet, heute nein danke!
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Redöantj
VerkäuferIN!! FlugbegleiterIN… die sind erstens auch da und zweitens sogar in der Mehrheit!
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Reiekatr
Ich finde es äußerst anmaßed wenn da vom letzten Glied der Kette gesprochen wird. Wie respektlos ist das bitte.
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Ew ijuli
Nur leider sind es genau diese Personen , die greifbar sind
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Trihmarc
In der Logistik ist es nicht anders!
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Raytemel
Das passiert, weil man die da oben nicht erreicht...Dann muss halt einer den Kopf hinhalten..Punkt...😁...
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Esensign
Leider kommt man an die grossen ja nicht dran die haben ihr " Fussvolk" die das ausbaden müssen! Wenn ich mich beschweren muss,dann immer höflich u.sage dazu,das mein Gegenüber selbst,ja nichts dafür kann! Das wird dann auch gut angenommen u.meist gibts ne Hilfe oder eine gute Lösung! Respekt und Manieren,sind die Zauberwörter
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Rerusybi
👍👍👍
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Niskali
F. mit Respekt behandeln
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Nnamsimo
In meiner ersten Ausbildung (Verkauf), wurde uns genau das sogar beigebracht. Es kann vorkommen dass ein*e Kunde*in seine Probleme an einem auslässt, was jedoch fehlt ist wie man damit dann umgeht 😅🤷🏼♀️
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Dnulmika
Kann ich verstehen, allerdings bekommt man die entsprechenden Verantwortlichen selten zu fassen und das letzte Glied ist nun einmal das erste Glied in der jeweiligen Kette.
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Il oro l
Es ist generell kacke das Leute ihren Frust, egal welchen, an Leuten auslassen die nix dafür können. Schlimm sind die Leute die Wochenends weggehen und mit ihren Launen anderen den Abend verderben.
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Htumjan
Die sind halt an der "Frontlinie" und bekommen den Ärger ab. Klar ist das unfair, aber der Mensch ist bequem und geht immer den Weg des geringsten Wiederstandes. Kacke bleibt es trotzdem... High B. an alle, die sich damit rumplagen müssen. Haltet durch.
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Tsroandr
ach ich reg mich öfter ma auf wenn die Schlange lang ist an der Kasse und keine neue aufmacht aber das bekommt keiner mit und vorallem keiner ab! den jeder weiß das im Verkauf usw leute dringend gesucht werden
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Rehtsabr
Als Verkäuferin kann ich es ja verstehen dass man gefrustet ist oder Mal Ben beschissen Tag hat. Haben wir ja auch. Aber wenn man dann gleich beleidigend werden muss (vorallem wegen einem Artikel den den ich nie bei und gab) hört für mich der Spaß auf.
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Giewjess
Ich glaube einige verstehen dass hier falsch. Es geht nicht darum dem Personal ein Problem zu erklären. Damit ist nichts falsch. Es geht darum WIE man es macht. Unhöflich sein, rummotzen, anbrüllen und beleidigend sein ist das Problem. Das ist mit "Frust auslassen" gemeint
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Relpramo
Die, die solche Dinge entscheiden bekommt man ja nicht zu einem Gespräch. Die ach so Beschäftigten Herrschaften, haben ja keine Zeit sich die Probleme anzuhören. Wiederum der, der für die Öffentlichkeitsarbeit zuständig ist, ist meist ignorant und besitzt über keinerlei Entscheidungsgewalt. Eigentlich ne arme Sau. Die Scheiße fliegt immer von oben nach unten. Leider schafft man es nicht die Scheiße wieder so hoch zu werfen, dass es die richtigen trifft. Leider bekommt es das letzte Glied ab.
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Elrejani
Bitte vergesst Mitarbeiter von telefonischer Kundenbetreuung nicht 💪🏼 Genau das mache ich beruflich, man glaubt garnicht für was man alles verantwortlich sein soll 😫🤦♀️
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ülk chri
Der Fisch beginnt immer vom Kopf her an zu stinken 😉
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Wozmoliv
Ich verstehe es auch nicht oder etwa doch? Natürlich ist es nicht richtig den Frust bei denen abzulassen die eigentlich nichts dafür können. Nur leider sind sie diejenigen die man ansprechen kann, die greifbar sind. Selten bekommt man den Verantwortlichen zu packen und unsere Gesellschaft ist leider so geschaffen das immer die Kleinen auf die Fresse bekommen statt diejenigen die es zu verantworten haben. Es wird wohl immer so sein das der "Pöbel" sich gegenseitig fertig macht statt gemeinschaftlich auf die Obrigkeit loszugehen. Dazu kommt noch das sich der kleine H. alles gefallen lässt. Auch wird der Kleine zur Rechenschaft gezogen anstatt derer die es verkackt haben. Aber die haben ja nix zu befürchten, werden bei Versagen sogar noch mit Tantiemen beglückt.
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Laerguid
Den letzten beißen die G.. Leider ist das so?
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Ykujasun
Ich bin selbst Verkäuferin und durfte schon oft den Frust der Kunden ertragen, aber ich glaube, ich weiß, warum wir es abbekommen Weil wir erreichbar sind Z.b sieht man angestellte deutlich öfter als die Führung Somit sind sie der 1. Ansprechpartner
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Abihiren
Ist mir zu umständlich die langen Endungen…ich bin Läufer,Radler,Verbraucher e.t.c da leidet meine Weiblichkeit nicht drunter
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Regnthor
Nein, aber Ansprechpartner und Repräsentant des Unternehmens. Ist doch ganz klar, dass die Leute aufgebracht sind - wäre ich an deren Stelle auch. Und logisch, dass wir sie dann beruhigen müssen. Also wer mit Kunden nicht umgehen kann und sich das zu Herzen nimmt, für den ist das vielleicht einfach der falsche Job? Ich hab bisher noch jeden aufgebrachten Und frustrierten Kunden gezähmt bekommen und am Ende war er mindestens ruhiger als vorher - im besten Fall sogar beruhigt. Genau das macht doch den Reiz aus, dass jeder Kunde anders ist als der vorige! ? M. anderen empfehle ich einen Job in Abgeschiedenheit ohne Kundenkontakt.
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Accomich
Allgemein sollte man seinen Frust nicht am Personal auslassen (Außer vielleicht der Mitarbeiter im Aldi ist mir grad mit dem Hubwagen über den Fuß gefahren. Allgemein sollte es aber auch jedem möglich sein auf ein Thema zu antworten wie es gefordert ist. Beiträge kapern ist ungefähr genau so sinnvoll wie Frust an anderen auslassen.
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Tnevsusa
Oder für die Preise 😩
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Lznebarb
Oder in einer KH Ambulanz beim Verwaltungspersonal wegen der Wartezeit. Die können nix dafür, wenn zB beim Arzt nix weitergeht🤷♀️ beim Arzt beschweren trauen sich dann die meisten nicht!
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Adiarein
Ich lasse das an I. und Kackvogel aus, den Heuchlern mit braunem Hintergrund und Faible für I. Thunfisch
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Voposwet
Ja anstatt Verständnis für manche Situationen zu haben werden die Leute frech oder müssen ihren Unmut kundtun. Konstruktive Kritik ist ja auch gut aber wir sollten lernen respektvoll miteinander umzugehen :)
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Semrdomi
Richtig Asoziales Verhalten
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Ikswmarc
Solche Leute erlebe ich regelmäßig. Und wenn man dann distanziert oder gleichgültig auf das Gemecker reagiert, löst man bei manchen Gestalten eine Kernschmelze im Kopf aus.
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Refärobe
Wer ist denn der Ansprechpartner im Zug? Das sind die Zugbegleiter,es wird ja auch hingewiesen dass man bei Fragen,Anregungen oder Beschwerden sich an den Zugbegleiter wenden soll,oder soll jetzt jeder beim Schaffner klopfen und ihn die Ohren volljammern? Wenn man für so einen Saftladen arbeitet,gehört das eben dazu !
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Rronjana
Jeder, der tagtäglich mit vielen Menschen Umgang hat, kann von dieser typisch-deutschen Nörgel- und Beschwerdementalität einen Y. schreiben ?. Egal, ob im Einzelhandel, den Öffis, im sozialen Bereich, Kundendienst ... - es wird immer heftiger, was man als Mitarbeiter geboten bekommt. Y. wundert das nicht. Es wurde doch jahrelang bei vielen Kommunikationsseminaren gepredigt, dass der "Kunde König ist", man den Kunden "abholen muss" usw. Nun bekommen wir die Quittung dafür. Respekt, gegenseitige Rücksichtnahme und Achtung vor dem Gegenüber haben manche nie gelernt bekommen oder vergessen. Und diese Leute bekamen ja jahrelang signalisiert, wenn sie ausreichend motzen, erhalten sie ihren Willen oder werden wenigstens ihren Frust los. Diesem Verhalten sollte die Gesellschaft Einhalt Gebieten, wenn sie sich nicht weiter voneinander entfernen soll.
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Zidlerma
Weil man da am leichtesten die Fresse aufreißen kann?🤷🏻♂️
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Mierstef
oder bei reinigungskräften, wo sich leute aufregen, weil nicht ordentlich sauber gemacht wird. aber das sie selber den dreck gemacht haben ignorieren sie. ich rede jetzt davon das man z.bsp. mit schlammschuhe durch das ganze haus geht.
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Ekeistef
Oder Bedienungen in der Gastronomie schlecht behandeln. Die fehlen in der Kette noch.
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Ydnabrau
Oder Restaurantfachleute....
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Zd alena
Naja... Wenn mir die Flugbegleiterin erzählt, dass der Flugausfall nicht so schlimm war und man ja gut versorgt wurde - und sie waren ja in einem ganz tollen Hotel... Während man selbst Nachts um 2:00uhr in ein Hotel kam: Ohne Warmwasser, Hygieneprodukte (oder Möglichkeit diese zu kaufen), ohne Möglichkeit was zu Trinken oder Essen zu kaufen oder zu bekommen... Dann bekommt die Dame das eben leider ab, wenn das alles nicht so schlimm war und ich einfach nur etwas zu Trinken umsonst (statt 4€) als Entschädigung wollte....
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Renijann
1. Weil die Leute die Person mit dem direkten Kundenkontakt sind. 2. Weil die "Leute" oft mit ihrem Leben unzufrieden und überfordert sind. Beim Thema Einkaufen keine Reserven geplant, keine Alternativen. Beim Thema Verspätung und Reisen nicht fertig gedacht. 3. Ist der allgemeine Respekt teilweise stark verschwunden. Leute können sich verhalten, als hätte man sie 10 Jahre lang gemobbt, wenn in Wirklichkeit das objektiv betrachtete Problem dermassen klein ist. Die Wertschätzung ist oft verloren gegangen. Das sieht man in diversen Bereichen, nicht nur bei den hier erwähnten Personen. Egal ob es um aus dem Zusammenhang gerissene böse Polizeivideos geht oder um die Softwareentwicklung etc. Bei ersterem hackt man auf der Exekutive herum, die einen Auftrags ausführt und oft nicht einmal nach eigenen Interessen handelt und bei zweitem muss jede App gratis sein und 100% funktioniere, selber regt sich ein Kunde aber schon auf, wenn er sich nochmals einloggen muss, weil er unfähig ist sein Passwort sicher zu verwahren. Und das Beste an all den Geschichten. Diese "Leute" werden oft sehr schnell unprofessionell und persönlich und selbst wenn die Schuld komplett bei ihnen liegt, dann kommt danach keine Entschuldigung oder ein Danke für die Hilfe. So viele Dinge werden als Selbstverständlichkeit angeschaut. Das Verhalten zieht sich oft dann bis ins private Umfeld. Und zum Schluss: Das Bild hier zeigt gut, wie man automatisch davon ausgeht, dass es immer eine Kette gibt und ein letztes Glied. Dabei kann es wie im Projekt unterschiedliche Aufbauorganisationen geben. In dem hier genannten Beispiel Wareneinkauf, bringt alles nichts, wenn es zum Beispiel keine Logistik gibt oder diese keine LKW-Fahrer hat. Ohne Informatik gibt es in diesem Falle keine Kommunikation, egal welches Medium. Kommissionierung wird vermutlich auch nicht so gut mit Papier und Bleistift funktionieren und selbst das müsste man erst einmal haben. Das Einzige, was vor allem dagegen wirkt ist, wenn man sich einmal aufregt und da ertappe ich mich selber auch öfters, zu hinterfragen, ob es sich wirklich lohnt sich so aufzuregen und gut darauf zu achten, ob und an wem man seinen Frust ablässt. Sich täglich zu bemühen, höflich zu sein und Verständnis aufzubringen, hilft. Aber wie so oft, fallen fallen viele wieder in alte Muster zurück, weil Disziplin anstrengend sein kann. Natürlich braucht es als Vorbedingung auch eine gewisse Moral und vor allem den Willen dazu.
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Ehcssara
Grundsätzlich stimme ich dem zu. Wie sich allerdings die meisten Warenverräumer aufführen ist unmöglich. Man muss sich ja schon fast dafür entschuldigen das man einkauft...
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Rellmax
Ich arbeite im Reisebüro. Kunde buchte vor 4 Monaten seinen Sommerurlaub, zahlte 300,-€ extra für vermeidlich bessere Flugzeiten, trotz des Hinweises, dass sie sich trotzdem zum negativen ändern können, ohne das die Kunden das Geld wieder bekommen. Vor 2 Wochen haben sich die Flugzeiten wirklich zum negativen verändert...ratet mal wer schuld ist? Die Kunden waren sogar so dreist und haben sich bei unserer Geschäftsführung beschwert und die 300,- EUR von uns verlangt. Die Menschheit ist einfach nur dumm!
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Nesdhans
An wem soll man sich sonst wenden? Der oder die Verkäufer, Bahnbedienstete sind doch die Mittler zwischen der Leitung des Unternehmens und dem Kunden die dann den Frust dahin melden.
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Kcürcori
Arschlochmenschen halt…
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Releregi
Es ist ja nicht so, dass Verkäufer nie ihren Frust am Kunden auslassen...
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Rhötfran
......und dann heißt es....."dafür sind sie ja schließlich da, dann geben sie es halt weiter an den Zuständigen!"
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Nnamjörg
Wieso es ist doch gute Deutsche Tradition nach unten zu treten und nach oben zu buckeln.
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Asoralex
Einer ist immer de Arsch!
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Rellalex
Selbst der Zuständige für den Wareneinkauf kann nichts dafür, wenn einfach nicht geliefert wird ( weil nicht vorrätig ) was bestellt wurde, oder ein Computerprogramm automatisch bestellt, welches nicht richtig funktioniert.
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Dimhheik
Kassenkräfte - die sind nicht für Menge der offenen Kassen, einräumen & Sortiment verantwortlich
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Regndani
Ich entschuldige mich immer für meinen emotionalen Auftritt und bitte meine Beschwerde an die Vorgesetzten weiterzuleiten
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Grebchri
An die Verantwortlichen kommt man ja nicht dran!
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Nnamuwe
Diese Leute sind die Vertreter des Unternehmens vor dem Kunden und als solche müssen sie auch die Kritik und die Beschwerden entgegennehmen. Diese sollte natürlich sachlich vorgetragen werden. Allerdings sollten sie auch geschult sein mit Emotionen der Kunden umzugehen. I. andere wäre doch I..
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Nnammich
Das letzte Glied ist immer der Lkw Fahrer und glaube mir wir kriegen genug ab.
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Znielisa
Man sollte nie vergessen das ohne dieses letze Glied die Dienstleistung oftmals nicht ausgeführt werden könnte. Bin Busfahrerin. Werde allerdings vermutlich nicht mehr in diesem Bereich arbeiten weil ich beschlossen habe das ich diese ständigen Beleidigungen, Angriffe usw nicht mehr aushalte. Wenn die Fahrer nicht fahren kann alles noch so gut geplant sein aber alles steht still.
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Nnamedmu
Wenn ich mich irgendwo uber irgendetwas beschwere, sage ich vorweg, dass ich die betreffende Person nicht persönlich meine, sondern die Sache an sich. So wie ich Kritik an meiner Arbeit immer als Kritik an die Arbeit und nicht an meiner Person auffasste.
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Hcsrvere
Oh, schönste Azubizeiten bei der DBAG . Ich war damals im Fahrkartenverkauf, ein Mann kam ins Center gerannt, schrie rum weil er seinen Zug vepasst hatte und drohte uns mit nem Bagger wiederzukommen. Ö_ö
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Orh poll
Ich will nicht alle über einen Kamm scheren, aber wie in jeder Branche hast du dort auch Z. "Spezialisten". Wenn ich z.B. vor versammelter Mannschaft angeplärrt werde, weil ich angeblich ein falsches Ticket hätte (kurz zuvor am Schalter beim Kollegen gekauft!), muss ich ja schon an den "Fachkräften" zweifeln. Aber was will man auch von Leuten erwarten, die sogar Kinder alleine irgendwo in der Pampa zurücklassen... Leider nicht das erste Mal, da könnte ich noch ewig weitererzählen. Dafür ist doch das "Service"-Personal da. Ich bin kein Pendler oder Vielfahrer und deshalb informiere ich mich vor jeder Fahrt ausgiebig. Aber was bringt es einem, wenn es eh nicht stimmt und das Personal anscheinend auch keine Ahnung hat!? *neverendingstory*?
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Grebdari
Doch doch das ist schon richtig so. Und nicht vergessen: Die Kassiererinnen, die für den Mindestlohn an der Tankstelle arbeiten, sind schuld am Spritpreis!
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Xiormari
diese sind die Ansprechsperson der Unternehmung, also wohin soll man sich den sonst wenden an die Hotline?
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Mussstef
Kenne ich, Preiserhöhung Gemecker an der Kasse....
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Ekceedda
Gab es eigentlich jemals einen Fall, wo die Kassiererin die Kunden in der Schlange angeschriehen und beschimpft hat? Zum Beispiel, weil die Kunden 10 Minuten brauchen um ihre Karten zu suchen oder das Kleingeld rauszukramen. Wäre bestimmt lustig, das mal so rum zu machen 😉
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Ellomich
Naja sowas machen doch nur unterbelichtete Arschkrampen, verstehen muss man es nicht,. Ich bedauere die aber wegen der sehr begrenzten intellektuellen Kapazität. 🤷♂️
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Emeidian
Amen 🙏🏼
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Rellfran
Oder ErzieherInnen und LehrerInnen
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Ecnojaso
Macht genauso viel sinn wie road rage in den USA. Leute die eigentlich etwa gestört bin und muss ihren frust auf jemand auslassen der nicht dafür verantwortwortlich sind.
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Lehcdani
Es ist halt einfach den eigenen Frust an diesen Menschen abzubauen! Oder wer versucht heute schon durch den Kundenservice an die Entscheider in der Führungsriege zu kommen?!
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Lekrjani
Oder die Preise
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Riempetr
Ich war viel in Dienstleistungsjobs, Flugbegleiter, Reiseleiter, sowas... also ganz ehrlich, es ist doch logisch, dass an vordeste Front die Probleme heran getragen werden, wer mit Frust der Leute nicht umgehen kann ist in Dienstleistungsjobs falsch. Der meiste Frust hat ja einen Grund und mit Verständnis und "ich sehe Dich" bringt man viele Leute schnell runter, selbst, wenn die Probleme nicht immer lösbar sind. Viele wollen einfach nur verstanden werden in ihrer "Not", egal ob Zugverspätung oder zu harte Matratze. Man darf den Frust halt nicht persönlich nehmen, das ist es nämlich zumeist auch nicht.
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Ekhtjuli
Weil sie von Anfang an nun mal die ersten Ansprechpartner und die Verbindung zwischen Kunde und Geschäftsführung! Es muss einfach alles schlecht gemacht werden weil nur noch sensibelchen rumlaufen
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Remikers
Das stimmt, war jahrelang an der Hotline des magentafarbenen Telefonanbieters. Allerdings bin ich dann grad der Ansprechpartner und vertrete die Firma. Manchmal verträgt man das besser, manchmal fällt man in Sprache des Gegenüber, das befreit dann irgendwie und man spricht auf „Augenhöhe“😂
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Sorkvane
Als im Einzelhandel arbeitende Person: Kannst machen, aber dann musst du mit dem Echo leben ♡
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Ztremare
Verkäufer und Verkäuferinnen sowie Kassierer und Kassiererinnen treten dann aber gern mal Richtung Kunden und Kundinnen. Gerade seit Corona sind es nicht immer nur die Kunden und Kundinnen, die unfreundlich gegenüber dem Personal sind, was man sich manchmal so an Kassen anhören darf, ist unglaublich.
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Ztamstef
Naja, wie kann es aber sein dass man sich aus der Verantwortung zieht und nie Schuld an etwas ist?! Man ist halt unweigerlich die Ansprechperson dafür, dann muss man auch lernen damit klar zu kommen, auch wenn man nicht der direkte Auslöser ist… Ist ja andersrum genauso, als Vorgesetzter hält man auch den Kopf, für Fehler anderer hin… würde behaupten das trifft jeden… Natürlich gibt es auch einfach unverschämte Kunden/Menschen, da muss man sich meiner Meinung nach, auch nicht alles gefallen lassen. Freundlich, lösungsorientiert und verständnisvoll ist gut!Deshalb muss man sich aber noch lange nicht runtermachen lassen! Trotzdem sollte man sich auch als Mitarbeiter immer fragen, wer situativ im Recht ist! Muss mich nicht beleidigen lassen oder der gleichen, aber wenn sich eine Kunde( der für eine Leistung bezahlt hat!) über eine nicht erbrachte Leistung beschwert, sehe ich das als vollkommen legitim. Andersherum kann man seine Beschwerde auch respektvoll äußern… problematisch wird es wenn Fehler immer wieder auftreten aber nix passiert( kann sich jetzt jeder seinen Teil selbst denken wen es betrifft)
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Xas kers
Wie wahr. ManagementFehler können die letzten im Prozess nicht ausbaden, im Vorfeld wird man auch selten bis nie dazu befragt
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Ztnihaik
Mir ist vorgestern ein Kunde fast über die Kasse gesprungen und würde immer hysterischer,weil er ein Bund Möhren für 1,79 Euro gekauft hat und auf dem Preisschild stand ,700 g Möhren für 1,79 und das Bund wog nur 685 gr...er schrie ,das ist Betrug und wir machen das mit Absicht...
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Koinlore
Ich bin schuld, das die Farben der Saison der Kundin überhaupt nicht stehen🙄, ich solle das doch bitte ändern😆😆😆😆👍🏻
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Tknuvere
Letztes Glied der Kette.... - auch genannt Schubladendenken in Perfektion 🤢
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Lenhandr
Wenn mich nen Kunde dumm anmacht für was wofür ich nichts kann dreh ich mich um und geh 😄
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Odroandy
Ich habe bis zum 31.01. im Einzelhandel gearbeitet. Mir hat es jetzt gereicht, nahezu täglich angeschnauzt zu werden. Oder mit Anwalt bedroht werden. Oder, oder, oder…
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Rehcdenn
Das Leben funktioniert halt eben so. Die Missstände müssen über Angestellte an die Chefs/Konzernleitung weitergetragen werden. Da muss und kann man auch drüberstehen…
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Ollisabi
BAM!! Sofort an meine Arbeit gedacht. 😂
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Eeb jane
Und der Zusatz am Ende: „Leiden Sie das an Ihren Chef nach oben weiter!“…. dann geh doch gleich nach Oben 😜 und lass mich meine Arbeit machen… 😉
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Rengkatr
Das setzt einen gewissen Tiefgang im Denken voraus, den nicht viele Menschen zu haben scheinen.
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Miehmart
Ich würde auch lieber mit demjenigen sprechen, der genau dafür verantwortlich ist, aber der zeigt sich leider nie
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Regichri
So wahre Worte🤝
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Elleari
Weil das diejenigen sind, die man zu Gesicht bekommt. Die, die was zu entscheiden haben, sind selten im direkten Kundenkontakt.
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Nnammoni
Wahre Worte !!!
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Reuamart
Meine Worte…
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Dnummoni
Nein, aber sie sind manchmal auch überempfindlich. Denn Sie sind schließlich die ersten (und oft die einzigen) Ansprechpartner für den Kunden, und damit keinesfalls „das letzte Glied der Kette“. So sollten sie sich jedenfalls nicht sehen.
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Cal chri
Ja - das ist traurig
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Resokate
Ähm, also das Team der Bordgastronomie im ICE ist sehr wohl dafür verantwortlich, das der Speisewagen alles hat. 🤷🏻♀️
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Zlotnico
Das sind Personen die in Ihrem Leben immer unzufrieden sind und meinen das auf andere kompensieren zu müssen. Ich komme auch aus der Dienstleistung und ich lächle dann immer, bejahe schön und im Hinterstübchen denk ich mir " Immer lächen und winken und dabei A........ denken!!!" Damit rechnen die gar nicht und ärgern sich noch so viel mehr. Genugtuung ist echt ein gutes Gefühl. Zu einem hab ich mal gesagt es wird alles gut und er hat mit allem Recht.
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Rezrdavi
die Meldungen von der Front sind Kriegsentscheident.
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El ljol
Liegt auch daran das man direkt mit dem Kunden zu tun hat und somit Ansprechpartner Nummer eins ist
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Girhphil
Sehe ich anders, diese Menschen repräsentieren doch das Unternehmen oder nicht? Im Restaurant sage ich es doch auch dem Kellner, wenn das Essen scheiße war und stürme nicht in die Küche?!
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Regnjuli
Ausser das „Letzte Glied“ besteht selbst im Ausnahmefall aus persönlicher Abneigung auf Vorschriften die sonst niemanden Interessieren. Dann sorry… 😑
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Boogtwyl
Na ja, andererseits lassen o.g. Berufsgruppen manchmal auch den Frust über ihre Arbeitsbedingungen an den Kunden aus. Ich glaube, hier läuft auf beiden Seiten 'was falsch.
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Iksllind
Ich bin immer freundlich zu Mitarbeitern, aber wenn diese sich dann hinstellen und komplett unhilfreich sind und auch gar nichts davon wissen wollen, dann werde ich auch Mal deutlich, vor allem wenn Kündigungen einfach abgelehnt werden bei Verträgen ohne Begründung oder Info.
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Loockati
Wenn Verkäufer lieber mit den Kollegen Privatgespräche führen, statt Kunden zu beraten, ist das durchaus berechtigt... ansonsten sehe ich keinen Anlass, sich über das Verkaufspersonal aufzuregen. Die machen die Preise ja nicht. 🤷🏼♀️
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Ginösusa
Wenn ein mürriger , ranziger Zugbegleiter keinen Bock hat sich um seine Fahrgäste zu kümmern, mache ich ihn ganz selbstverständlich verantwortlich für alle Missstände der Bahn.
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Rehtulri
und sich am besten noch damit brüsten, dass man dem oder derjenigen aber die Meinung gesagt hat 🙄
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Itnodebo
Wenn ich in einem Lokal esse, hab ich es da eher mit dem Service- als mit dem Küchenpersonal zu tun, bei wem beklag ich mich wohl eher?🤷♀️
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Icokrose
Manchmal verdienen sie es!
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Ylfcmalk
Ich verstehe auch Zugbegleiter nicht, die ihren Frust über die eigene schlechte Karriere Entscheidung an den Passagieren raus lassen.
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Nodrmarc
Und wie soll man sonst dem Unternehmen verständlich machen, dass was schief läuft? Es trifft nunmal die Mitarbeiter, der CEO läuft leider selten durch die Bahn damit man es ihm selbst sagen kann. Man hofft ja dass die Mitarbeiter die schlechte Laune nach oben hin weitergeben
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Nrohclau
Oder KellnerIn Restaurant
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Anizmart
Das Problem ist , das diese Personen, direkt greifbar sind. Hab ich jahrelang mitgemacht.
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