Reztivan

Das lustige ist, dass viele der "Service"mitarbeiter so kompetent sind, dass das Gespräch auch umgekehrt passen würde.

Eb yjay

Ok, das ist hart und absolut kein Job für mich, ich wäre durch die Leitung eskaliert und hätte den Anrufer erwürgt xD

Lepealex

H. Jay, ich verstehe dich. Aber leider ist es für viele nicht so selbstverständlich wie für dich. Bei den längsten Gesprächen stellt sich irgendwann raus, dass die Leute nichtmal den Stecker drin haben. :-)

Eb yjay

Ich E. ihr habt da so ne Standard Liste mit Fragen die ihr erst stellen müsst, damit irgendwelche DAU Fehler ausgeschlossen werden können, aber ich komm mir jedes mal so verarscht vor. "Haben sie den Router schon neu gestartet" Gedachte Antwort "Ne, natürlich nicht, ich war einsam und ruf hier nur zum Spaß an, Warteschleifen machen mich rattig -.-!" Echte Antwort:"Ja, bereits drei mal, geht nicht, sonst würd ich nicht anrufen*

Lepealex

Das möchte ich nicht abstreiten... Hab ja auch schon Kollegen beim telefonieren zugehört ;-)

Lepealex

Und btw, das war mit ein Grund, warum ich gekündigt habe... Drei Minuten vor Feierabend nen Kunden reinzubekommen, der mit dir seinen Router konfigurieren möchte, aber nichtmal M. was oder wo die Zugangsdaten sind, macht auf Dauer keinen Spaß... ;-)

Lepealex

Meine Schwester hat den Job nach ihrer Ausbildung auch mal gemacht. Bei ihr hat sich mal nach 15 Minuten Gespräch rausgestellt, dass der Kunde nichtmal den Bildschirm eingeschaltet hat. Kundenanliegen: er kam nicht ins Internet.

Eb yjay

Andersrum noch Geschichte, schon einige Jährchen her: ich habe mal, aufgrund eines Routers der alle paar Minuten die Synchronisierung verlor und sich neu einwälte, die Hotline angerufen und wurde dann tatsächlich gefragt welches Betriebssystem mein Rechner hätte. "Windows Vista" "Ja, d..." "Achja und auf dem anderen ist noch XP und ne Xbox auch und kA was auf dem Drucker läuft." "Ja, das kann daran lie..." "Nein, kanns nicht!!! Der Router fliegt ja auch andauernd raus, wenn alle angeschlossenen Geräte aus sind!!!" "Das können Sie ja gar nicht wissen!" "Doch, das kann man an den Lämpchen sehen - kann ich mal wen sprechen der halbwegs Ahnung hat?" ^_^

Lepealex

? wie gesagt, ich mag da nichts abstreiten. Hab genug Zeit da verbracht.

Lepealex

Darüber beschwer ich mich nicht. :) ich hab ja Verständnis dafür, dass nicht jeder Ahnung von Technik hat. Dafür sind die Leute an der Servicenummer ja da. Wofür ich kein Verständnis habe ist, wenn die Leute anrufen, aber nicht auf das hören, was man ihnen sagt.

Eb yjay

Also ich finde auch als Nicht-Technikfreak, kann man durchaus wissen, dass elektronische Geräte Strom brauchen und angeschaltet sein müssen um zu funktionieren xD

Ekildiss

Hatte es heute erst...da gings nur um ne verbinding router und telefon nun ja zog sich 2 std hin bis wir das klären konnten

Enirsan

ehrlich gesagt frag ich mich wieso man sich immer über Leute beschwert, die bei so ner Hotline anrufen und keine Ahnung haben.. kann halt nicht jeder ein Technikfreak sein und auch für solche Leute ist ein SERVICEmitarbeiter schließlich da und macht seinen Job ;)